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Ihr letzter Anruf bei Apple (Mail)
Florian:
--- Zitat von: Patrick am April 23, 2006, 23:30:53 ---Bin mal gespannt, wie lange die sich die Kundenunzufriedenheit anschauen, bis wieder auf ein anderes System gewechselt wird.
--- Ende Zitat ---
Das dann sicher noch weniger ankommt.
Ich frage mich allmählich, ob es so schwer zu verstehen ist, daß Menschen einen Ansprechpartner wollen und nicht Rechner, wie auch immer sie bedient werden. Früher hieß es auch: "Zentrale XY, mit wem kann ich sie verbinden?" oder "Womit kann ich ihnen helfen?" oder ähnlich. Und das ist doch wirklich nicht zu viel verlangt. Könnte man meinen.
Auch sind diese Umfragen relativ überflüssig. Niemand ist mit den Callcentern, wie sie heute vorherrschen, wirklich zufrieden. Man denkt halt "Geht nicht mehr anders" oder was auch immer, aber *wirklich zufrieden*?
Uns sind die Erwartungen ausgetrieben worden.
Übrigens weiß ich leider allzu gut, wie solche Umfragen in den Unternehmen ausgewertet werden: Immer in die Richtung, daß sie den schon längst eingeleiteten Kurs bestätigen, ganz unabhängig von den Ergebnissen (genau wie in der Politik, übrigens). Man lässt sich doch nichts vom Kunden vorschreiben!
Ohne jetzt weiter ausholen zu können: In der sehr vielen Fällen sind diese Datenerhebungen Mittel zum Zweck. Irgendjemand braucht halt immer einen Betätigungsnachweis.
Aber: Sind ja alles Arbeitsplätze, auch bei den "Umfragern"... nur produktiv, so im Gesamtsinne, ist was anderes.
Tja... man hofft vielleicht auf eine Ausnahme.
fränk:
--- Zitat von: warlord am April 23, 2006, 20:48:10 ---Führen die Umfrageresultate aber zu wirklichem Hinterfragen der eigenen Leistung und zu Verbesserungen, dann kann ich das auch aus Kundensicht durchaus begrüssen.
--- Ende Zitat ---
Es geht doch um nix anderes als um Umsatzsteigerung und um Kostensenkung.
Die Zufriedenheit der Kunden ist doch höchstens ein Abfallprodukt.
Ich glaube die wollen einfach nur testen, wie weit sie das alles treiben können ohne richtig Kohle zu verlieren.
--- Zitat von: Florian am April 24, 2006, 00:06:25 ---Übrigens weiß ich leider allzu gut, wie solche Umfragen in den Unternehmen ausgewertet werden: Immer in die Richtung, daß sie den schon längst eingeleiteten Kurs bestätigen, ganz unabhängig von den Ergebnissen (genau wie in der Politik, übrigens). Man lässt sich doch nichts vom Kunden vorschreiben!
--- Ende Zitat ---
Das ist genau das, was ich befürchte.
Das alles wird gemacht, weil es gemacht werden muss und weil es gemacht wird und weil es gemacht werden muss...........
Wenn 14 Tage lang keiner auf solche Anfragen reagieren würde, sofort auflegen würde, an keinem Gewinnspiel teilnimmt, nix bestellt wenn das Gespräch aufgezeichnet wird, dann ist diese Branche weg.
Die Leute, die dann ihren Arbeitsplatz verloren haben, sollten ihr Geld nun aus einem Topf bekommen, in den ich bereit wäre, jeden Monat 100,--€ einzubezahlen.
warlord:
--- Zitat von: fränk am April 24, 2006, 06:23:03 ---Es geht doch um nix anderes als um Umsatzsteigerung und um Kostensenkung.
Die Zufriedenheit der Kunden ist doch höchstens ein Abfallprodukt.
Ich glaube die wollen einfach nur testen, wie weit sie das alles treiben können ohne richtig Kohle zu verlieren.
--- Ende Zitat ---
Bei der von Maya angesprochenen Umfrage geht es darum, wie zufrieden man mit dem letzten Kontakt mit Apple war. Die Kundenzufriedenheit ist also nicht Abfallprodukt, sondern Objekt der Umfrage.
Sicher stecken letztlich nicht altruistische Beweggründe, sondern die Absicht mehr zu verkaufen, dahinter. Zufriedene Kunden kehren natürlich eher zurück, als unzufriedene. Aber hey, eine Firma ist nunmal nicht das Sozialamt. Und wenn ihr an der Kundenzufriedenheit etwas liegt, dann ist letztlich beiden gedient, sowhl der Firma wie dem Kunden.
fränk:
--- Zitat von: warlord am April 24, 2006, 08:20:48 --- Aber hey, eine Firma ist nunmal nicht das Sozialamt. Und wenn ihr an der Kundenzufriedenheit etwas liegt, dann ist letztlich beiden gedient, sowhl der Firma wie dem Kunden.
--- Ende Zitat ---
Ja, ist mir schon klar.
Meine Firma ist aber auch kein Sozialamt.
Mir fehlt einfach die Zeit mich täglich mehrfach mit ostdeutschen Callcenter-Mitarbeitern auseinander zu setzen.
Will sagen, wenn die nicht in den Callcenter zum arbeiten gingen, sondern statt dessen zu Sozialamt, dann hätte ich meine Ruhe.
(das war jetzt aber böse) ;D
Ich bin der Meinung , Firmen haben mich grundsätzlich nicht anzusprechen.
Wenn ich etwa benötige, melde ich mich.
Wenn ich mich nicht melde, benötige ich nichts.
Den Zufall, daß ich just in dem Moment etwas benötige, was mir gerade Angeboten wird, gibt es nicht.
Ich finde diese Umfragen der Firmen schon dreist.
Ich habe bei diesen Firmen gekauft. Meist schon mehrmals.
Was wollen die nun noch von mir wissen?
Ob ich zufrieden bin? Ja klar, sonst hätte ich wohl nicht gekauft!
Die sollen mich bitte einfach in Ruhe lassen.
Ich nehme schon hier an fast keiner Umfrage teil. ;)
MacFlieger:
Da die Callcenter-Mitarbeiter ja immer mit einem Ablaufskript arbeiten, gibt es hier ein Gegenskript. Ich habe das schon ausgedruckt neben dem Telefon liegen und warte auf den ersten Anruf. Leider hat sich noch keiner gemeldet. ;)
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