Ihr letzter Anruf bei Apple (Mail)

[maya]

Hi,

irgendwie seltsam: Gestern rief ich bei Apple (Sales Support) an und heute bekomme ich eine eMail (Subject siehe Titel oben) von mir 'Unbekannt' (s.u.), mit der Bitte (Link in der Mail) zu einer Befragung.

Kann doch nicht sein. Der Absender ist Apple @ ecem1.com, kein Link (von den beiden) führt zu apple.de oder apple.com. Er lautet gekürzt:
http://www.customersat3.com/m.asp...

Kann das ein Betrugsversuch sein?

m. 

[Florian]

customersat ist ein Dienstleister, der diese Umfragen für Firmen durchführt.

Betrugsversuch ist sehr unwahrscheinlich. Wenn persönliche Daten abgefragt werden, würde ich allerdings sowieso nicht mitmachen. Dürften aber nur nach Freundlichkeit und Nützlichkeit des Supports fragen.

[warlord]

Nö, ist kein Betrug. Habe ich nach meinem letztem telefonischen Kontakt mit dem Apple Store auch erhalten.

CustomerSat ist offenbar ein auf solche Umfragen spezialisiertes Unternehmen und führt diese im Auftrag von Unternehmen durch.

[edit]
WHOIS Abfrage von ecem1.com wieder gelöscht
[/edit]

[maya]

Danke an Euch beide! Das beruhigt.

m.



--
P.S.: Bitte warlord siehe in Deinen Postkasten

[maya]

Nach der telefonischen Anwahl wurde ich zuerst auf die mögliche Aufnahme (Speicherung) des Gespräches hingewiesen (was mir eher unangenehm ist und am liebsten wieder aufgelegt hätte). Zu keinem Zeitpunkt wurde mir gesagt, daß mein Anruf (allein die Tatsache) an Dritte weitergegeben wird. Wenn ich das richtig aufgefaßt habe, dann ist das Verhalten nicht fair.

m.

[warlord]

Nun ja, in Apples Datenschutzbestimmungen steht, dass sie das (unter Verpflichtung zur Einhaltung ihrer eigenen Bestimmungen) tun können.

Und dass ich mir bei einem Anruf zuerst die kompletten Datenschutzbestimmungen anhören muss, bevor ich dann tatsächlich verbunden werde, das möchte ich mir dann doch irgendwie nicht antun.

[fränk]

Das ist die fürchterliche Unart von Firmen, die mit den Endkunden direkt zu tun haben.

Die sammeln krankhaft Informationen.

Die zeichnen auf, die schneiden mit, die Mailen einen zu, die rufen einen an oder lassen einen anrufen, die laden einen zu hirnlosen Gewinnspielchen ein, die fragen ob sie ein Prospekt schicken dürfen...............

Es nervt mich inzwischen unendlich.

Es kostet auch reichlich von meinem Geld.
Ich verbringe inzwischen, Woche für Woche, nervend viel Zeit um mich diesem Mist zu erwehren. (und schaffe es trotzdem nicht)

Das Alles geschieht übrigens ohne Hirn und Verstand.
Ich bin mir sicher das dieser "Sammelwahn" der Firmen nicht annähernd so viel bringt, wie die entsprechenden Unternehmensberatungen  und Callcentern ihren Kunden vorgaukeln.
Bei den Unternehmen scheint dies aber so noch nicht angekommen zu sein, sonst würden sie nicht immer wieder Millionen für diesen Müll zum Fenster 'raus werfen.

In letzter Zeit allerdings scheint der Erfolg dieser Massnahmen immer mehr auszubleiben.
Ich beobachte immer mehr Frust, speziell bei den Callcentern.
Bei meinem Standardspruch, ins Wort fallend "Ich habe kein Interesse an dem, was Sie mir anzubieten haben. Danke. Tschüss, belästigen Sie mich bitte nie wieder!" war früher immer Ende. Neuerdings rufen die Narren ein zweites mal an und versuchen mir ein schlechtes Gewissen zu machen. Durch mein Verhalten sei mir ein großartiges Geschäft durch die Lappen gegangen. Dies ist dann doppelt nervend.
Oder der entsprechende Callcenter-Mitarbeiter ruft tagelang, immer zum selber Zeitpunkt wieder an und legt auf, wenn ich abhebe.

Das löst bei mir immer mehr Hass auf diese Idioten aus.

Und all das, weil die Firmen glauben, sie dürften die Art und Weise bestimmen, mit der sie mit ihren Kunden umgehen.
Ich lehne Geschäfte mit diesen Firmen übrigens grundsätzlich ab. Auch wenn sie gut für mich sein könnten.

Wenn mich eine Firma wie Apple mit diesem Mist über einen gewissen Zeitraum nerven würde, ich würde mir wieder eine DOSe zulegen.
Das ist übrigens kein Scherz, da bin zuweilen so konsequent, daß ich mir selber schade.

[warlord]

Ja, ich kann das Unwohlsein über den Sammelwahn und den Ärger über imkompetente Callcenter durchaus verstehen. Bis zu einem gewissen Grad teile ich diese Gefühle auch.

Aber solche Post-Kontakt Umfragen, um die es hier geht, finde ich nicht a priori negativ. Es kommt natürlich immer darauf an, was dann damit geschieht. Dienen sie nur zur Erzeugung der 3'453'005. Powerpoint-Präsentation, dann hat es ausser einem (möglicherweise nach dem eigentlichen Kontakt bereits zweiten) lästigen Zeitraub beim Kunden wirklich nichts gebracht. Führen die Umfrageresultate aber zu wirklichem Hinterfragen der eigenen Leistung und zu Verbesserungen, dann kann ich das auch aus Kundensicht durchaus begrüssen.
Und mir scheint, bei Apple führt Kritik mitunter durchaus zu Verbesserungen. Vielleicht ist es auch nur Zufall. Aber ich hatte an früheren Erfahrungen mit dem Apple Store durchaus Dinge auszusetzen und habe die Kritik in damaligen Nachfragen auch geäussert. Und bei meiner letzten Bestellung gab es nun nicht mehr den geringsten Anlass, irgend etwas zu kritisieren. Zufall vielleicht. Ich bilde mir trotzdem ein, dass Apple solches Feedback durchaus zur Kenntnis nimmt und es etwas bewirken kann.

[VollPfosten]

Ich denke auch, dass diese speziellen Befragungen helfen, den Dienst besser zu machen. Allerdings hat mich neulich das Ausfüllen so eines Fragebogens mehr Zeit gekostet als das eigentliche Absetzen des "Troubletickets". Das fand ich dann schon ein bisschen ärgerlich. Die Fragen bezogen sich allerdings wirklich nur auf die Bearbeitung des Support-Falles, waren also, sofern ich das aus meiner laienhaften Sicht beurteilen kann, nicht dazu da, möglichst viele Daten über mich zu sammeln, sondern eben dazu, die Beurteilung der Supportleistung aus Kundensicht abzufragen..

[Patrick]

Neuerdings arbeiten fast alle größere Kommunikationsunternehmen mit diesen unsäglichen Sprachportalen. Meist fragen dann die Agents am Schluß des Gesprächs nach einer Bewertung des Systems. Letzthin war's bei mir mal wieder bei T-Com (glaube ich). Er fragte, wie mir das System gefiel und ich antwortete wie immer, daß ich diese Dinger grauenvoll finde, zumal die sich durch die kleinsten Nebengeräusche aus dem Tritt bringen lassen. Er bestätigte mir, daß sich bisher jeder negativ über dieses System ausgelassen hat. Dann doch viel lieber durch Menüs mit Tastendruck durchhangeln ("...dann drücken Sie bitte die "1"...).

Bin mal gespannt, wie lange die sich die Kundenunzufriedenheit anschauen, bis wieder auf ein anderes System gewechselt wird.

[Florian]

Bin mal gespannt, wie lange die sich die Kundenunzufriedenheit anschauen, bis wieder auf ein anderes System gewechselt wird.

Das dann sicher noch weniger ankommt.
Ich frage mich allmählich, ob es so schwer zu verstehen ist, daß Menschen einen Ansprechpartner wollen und nicht Rechner, wie auch immer sie bedient werden. Früher hieß es auch: "Zentrale XY, mit wem kann ich sie verbinden?" oder "Womit kann ich ihnen helfen?" oder ähnlich. Und das ist doch wirklich nicht zu viel verlangt. Könnte man meinen.
Auch sind diese Umfragen relativ überflüssig. Niemand ist mit den Callcentern, wie sie heute vorherrschen, wirklich zufrieden. Man denkt halt "Geht nicht mehr anders" oder was auch immer, aber *wirklich zufrieden*?
Uns sind die Erwartungen ausgetrieben worden. 

Übrigens weiß ich leider allzu gut, wie solche Umfragen in den Unternehmen ausgewertet werden: Immer in die Richtung, daß sie den schon längst eingeleiteten Kurs bestätigen, ganz unabhängig von den Ergebnissen (genau wie in der Politik, übrigens). Man lässt sich doch nichts vom Kunden vorschreiben!
Ohne jetzt weiter ausholen zu können: In der sehr vielen Fällen sind diese Datenerhebungen Mittel zum Zweck. Irgendjemand braucht halt immer einen Betätigungsnachweis.
Aber: Sind ja alles Arbeitsplätze, auch bei den "Umfragern"... nur produktiv, so im Gesamtsinne, ist was anderes.

Tja... man hofft vielleicht auf eine Ausnahme.

[fränk]

Führen die Umfrageresultate aber zu wirklichem Hinterfragen der eigenen Leistung und zu Verbesserungen, dann kann ich das auch aus Kundensicht durchaus begrüssen.

Es geht doch um nix anderes als um Umsatzsteigerung und um Kostensenkung.
Die Zufriedenheit der Kunden ist doch höchstens ein Abfallprodukt.
Ich glaube die wollen einfach nur testen, wie weit sie das alles treiben können ohne richtig Kohle zu verlieren.

Übrigens weiß ich leider allzu gut, wie solche Umfragen in den Unternehmen ausgewertet werden: Immer in die Richtung, daß sie den schon längst eingeleiteten Kurs bestätigen, ganz unabhängig von den Ergebnissen (genau wie in der Politik, übrigens). Man lässt sich doch nichts vom Kunden vorschreiben!

Das ist genau das, was ich befürchte.
Das alles wird gemacht, weil es gemacht werden muss und weil es gemacht wird und weil es gemacht werden muss...........

Wenn 14 Tage lang keiner auf solche Anfragen reagieren würde, sofort auflegen würde, an keinem Gewinnspiel teilnimmt, nix bestellt wenn das Gespräch aufgezeichnet wird, dann ist diese Branche weg.
Die Leute, die dann ihren Arbeitsplatz verloren haben, sollten ihr Geld nun aus einem Topf bekommen, in den ich bereit wäre, jeden Monat 100,--€ einzubezahlen.

[warlord]

Es geht doch um nix anderes als um Umsatzsteigerung und um Kostensenkung.
Die Zufriedenheit der Kunden ist doch höchstens ein Abfallprodukt.
Ich glaube die wollen einfach nur testen, wie weit sie das alles treiben können ohne richtig Kohle zu verlieren.

Bei der von Maya angesprochenen Umfrage geht es darum, wie zufrieden man mit dem letzten Kontakt mit Apple war. Die Kundenzufriedenheit ist also nicht Abfallprodukt, sondern Objekt der Umfrage.

Sicher stecken letztlich nicht altruistische Beweggründe, sondern die Absicht mehr zu verkaufen, dahinter. Zufriedene Kunden kehren natürlich eher zurück, als unzufriedene. Aber hey, eine Firma ist nunmal nicht das Sozialamt. Und wenn ihr an der Kundenzufriedenheit etwas liegt, dann ist letztlich beiden gedient, sowhl der Firma wie dem Kunden.

[fränk]

Aber hey, eine Firma ist nunmal nicht das Sozialamt. Und wenn ihr an der Kundenzufriedenheit etwas liegt, dann ist letztlich beiden gedient, sowhl der Firma wie dem Kunden.

Ja, ist mir schon klar.

Meine Firma ist aber auch kein Sozialamt.
Mir fehlt einfach die Zeit mich täglich mehrfach mit ostdeutschen Callcenter-Mitarbeitern auseinander zu setzen.
Will sagen, wenn die nicht in den Callcenter zum arbeiten gingen, sondern statt dessen zu Sozialamt, dann hätte ich meine Ruhe.
(das war jetzt aber böse)

Ich bin der Meinung , Firmen haben mich grundsätzlich nicht anzusprechen.

Wenn ich etwa benötige, melde ich mich.
Wenn ich mich nicht melde, benötige ich nichts.

Den Zufall, daß ich just in dem Moment etwas benötige, was mir gerade Angeboten wird, gibt es nicht.

Ich finde diese Umfragen der Firmen schon dreist.
Ich habe bei diesen Firmen gekauft. Meist schon mehrmals.
Was wollen die nun noch von mir wissen?
Ob ich zufrieden bin? Ja klar, sonst hätte ich wohl nicht gekauft!

Die sollen mich bitte einfach in Ruhe lassen.

Ich nehme schon hier an fast keiner Umfrage teil.

[MacFlieger]

Da die Callcenter-Mitarbeiter ja immer mit einem Ablaufskript arbeiten, gibt es hier ein Gegenskript. Ich habe das schon ausgedruckt neben dem Telefon liegen und warte auf den ersten Anruf. Leider hat sich noch keiner gemeldet.