Der Fall ist aus c't 6/18, also etwas älter.
Der Kunde wurde aufgefordert, sein Passwort zu ändern, warum auch immer. Danach brach das Chaos los, manches funktionierte gar nicht, manches mit dem alten Passwort, manches mit dem neuen. Der Apple-Support eskalierte, die Apple-Leute in den USA erbaten 30tägigen Zugriff auf sein Konto, trotz mehrfachem Nachfragen geschah aber nichts.
Dann wandte der Kunde sich an die c't. Apple gab keine Erklärung oder Entschuldigung ab, reparierte aber schließlich erst halb und dann endlich ganz den Zugang.
Wüsste nicht, warum man sich auf so einen arroganten Laden einlassen sollte.